La 22ª edición de Expo Relación Cliente, el encuentro que se ha convertido ya en un referente para conocer las últimas tendencias en customer experience y en estrategia de relación con el cliente, ha concluido con un rotundo éxito de asistencia con más de 2.000 visitantes.

Los pasados días 9 y 10 de octubre, en el Wanda Metropolitano de Madrid, más de 50 stands, 70 ponentes y 14 de especialización y actividades paralelas han llevado al mejor puerto este evento, formado principalmente por conferencias informativas, con debates, charlas y mesas redondas sobre la actualidad del sector, así como unas sesiones formativas enfocadas a la gestión del equipo y del cliente en un Contact Center.

Los temas que se han visto en esta edición han estado muy centrados en todo lo relativo a:

• La Inteligencia Artificial, su implantación en la atención al cliente y la convivencia de las máquinas con los humanos, analizando el valor añadido que soluciones como los chatbots o los voicebots aportan al trabajo de los agentes al eximirles de realizar gestiones mecánicas y repetitivas.
• El uso de la analítica avanzada para extraer el máximo valor de los datos de los clientes.
• El diseño de efectivas estrategias de customer experience y de employee engagement.
• Cómo crear un plan de calidad válido para una mejora continua del servicio.

En el marco que Expo RC 2019 proporcionó, Mercanza hizo la presentación de Executive Contact Center y MZ Keña, dos sistemas desarrollados a partir de tecnología Qlik, para el análisis de la actividad en los centros de llamada, ayudando a lograr los objetivos marcados a sus gestores, equipos y plataformas, a través del seguimiento diario y la gestión de alertas automáticas.

Podemos destacar que en esta jornada, el interés se ha centrado en la adaptación necesaria a los importantes cambios tecnológicos que impactan de lleno en el sector. Por ello las empresas expositoras han mostrado a los profesionales sus últimas novedades y sobre todo cómo aplicarlas en el día a día, con el fin de ayudarles a conseguir la mejor experiencia de cliente posible.