Mercanza Executive Contact Center
ofrece estadísticas e informes de gestión de fácil comprensión y máximo dinamismo, posibilitando el análisis de información procedente de distintos orígenes, registros de llamadas, contratos, objetivos, gestores, información económica, etc. de forma integrada, ágil y eficaz.

Muestra un interfaz de usuario de máxima calidad, velocidad y riqueza visual, donde se pueden observar todos los detalles de la gestión del centro de contacto, utilizando indicadores de rendimiento, gráficos y tablas, de una forma agradable, rápida y muy amigable.

Puede recopilar millones de registros, mostrándolos de forma agregada por cualquier criterio de análisis, con la posibilidad de realizar cualquier tipo de segmentación de la información.

Muestra información comparativa, evolutiva, acumulados y detalles de cualquier proceso o actividad realizada en un Centro de Llamadas.

Ofrece cientos de análisis de forma estándar, tales como número de llamadas salientes, entrantes, costes, tráfico, ocupación, calidad de servicio, ventas, recobro, duración, productividad, etc. incorporando la posibilidad de que el usuario añada los informes, ratios y estadísticas que precise, siempre manteniendo la sencillez en el uso y la agilidad en la creación de análisis.

Permite analizar y comparar los resultados de los equipos de trabajo, efectuar proyecciones y optimizar el dimensionamiento de los recursos.

Ayuda a conseguir los objetivos marcados a los gestores, equipos y plataformas, a través del seguimiento diario y la gestión de alertas automáticas, las cuales aportan nuevas visiones que apoyan la toma de decisiones más acertadas.

Es la mejor herramienta de análisis para gestionar servicios de información, postventa, atención al cliente y helpdesk, convirtiéndose en una ayuda imprescindible para el diseño y seguimiento de campañas de sondeo, televenta, encuestas, publicidad y recobro.

Las múltiples posibilidades de acceso a la información que ofrece Mercanza Executive Contact Center facilitan la presentación de informes a sus clientes, pudiendo acceder por Internet, incluso con dispositivos móviles tipo smartphone, iPhone, iPad y BlackBerry.